Algemene voorwaarden

• Tot 24 uur vooraf kosteloos annuleren of verzetten.
• Annulering < 24 uur: 50% van de behandelprijs verschuldigd.
• No-show (zonder bericht): 100% van de behandelprijs verschuldigd.
• Herhaalde no-shows kunnen leiden tot weigering van verdere afspraken.
• De betalingsverplichting blijft altijd bestaan; bij uitblijven van betaling kan de vordering worden overgedragen aan een deurwaarder/incasso (alle (buiten)gerechtelijke kosten voor cliënt).
• Op aangekochte behandelingen/acties die <24 uur van te voren worden geannuleerd vindt geen terugbetaling plaats.

VIP Company voert alle behandelingen met zorg en professionaliteit uit. Toch kunnen resultaten per persoon verschillen. Wij zijn uitsluitend aansprakelijk bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.

Handwerk & individuele verschillen
Bij de meeste behandelingen (zoals PMU, kapsels, haarkleuren, extensions en nagels) gaat het om handwerk. Kleine variaties zijn daardoor onvermijdelijk. Het eindresultaat kan daarom nooit 100% gelijk of exact symmetrisch zijn of gelijk aan voorbeeldfoto’s, eerdere behandelingen of verwachtingen.
Verschillen of ongelijkheden worden niet beschouwd als fout of gebrek en vallen onder eigen risico van de cliënt.

Niet onder onze aansprakelijkheid vallen onder meer:

• vervolgschade of indirecte schade;
• schade door verkeerde nazorg of onjuist gebruik;
• schade aan kleding of persoonlijke eigendommen;
• immateriële schade zoals teleurstelling of emotionele schade.

Resultaatafhankelijke verschillen – volledig voor eigen risico:

• PMU / tatoeage: kleur, vorm of symmetrie; vervaging of verkleuring; litteken- of pigmentvorming.
• Haarwerken / extensions / kapsels: kleur of model dat anders uitvalt; gewenningstijd; gevoel dat het haar te dun of te vol is; verschillen met voorbeeldfoto’s.
• Laser- en ontharingsbehandelingen: haar dat niet (volledig) verdwijnt; trager resultaat; noodzaak van vervolgbehandelingen.
• Haar- en kleurbehandelingen: kleur die anders uitpakt; kleurverschillen door ondergrond of eerdere behandelingen; teleurstelling over kapsel.
• Cosmetische huidbehandelingen (facials, peelings, microneedling, laser, etc.): resultaat wijkt af; herstelduur langer dan verwacht; tijdelijke huidreacties zoals roodheid, zwelling, korstjes of pigmentverandering.
• Nagelbehandelingen: verschil in houdbaarheid; afbreken of beschadigen door dagelijks gebruik; teleurstelling over kleur of vorm.
• Verzorgingsproducten (bij gebruik in behandelingen): geur, kleur, structuur of werking die anders uitvalt dan verwacht.

Lichamelijk letsel
Onder lichamelijk letsel verstaan wij uitsluitend:

• blijvende, medisch vastgestelde fysieke schade die aantoonbaar en direct het gevolg is van grove fout of nalatigheid door VIP Company; én
• schade die door een onafhankelijk medisch specialist schriftelijk is vastgesteld en die niet behoort tot de normale of te verwachten gevolgen van een behandeling.

Vergoeding

Eventuele vergoeding vindt uitsluitend plaats voor zover dit door onze verzekering wordt gedekt, verminderd met het eigen risico.

Geschillen
Indien er een klacht of geschil ontstaat, zal VIP Company altijd eerst proberen dit samen met de cliënt in goed overleg op te lossen.
Indien dit niet lukt, kan de cliënt zich wenden tot de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging.

Retour & hygiëne
Hygiënische producten (haarwerken, extensions, cosmetica, haar- en verzorgingsproducten en apparaten die met huid/haar in aanraking komen) kunnen na opening niet retour. Ongeopende producten mogen alleen retour conform wet, mits binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld, in originele, onbeschadigde verpakking en – indien van toepassing – met intacte hygiënezegel.

Gebruik & verzorging
Problemen door onjuist gebruik of onjuiste verzorging zijn volledig voor risico van de cliënt (bijv. verkeerd wassen/föhnen/stylen van haarwerken/extensions; verkeerd bewaren/toepassen van cosmetica/verzorging; het niet volgen van handleidingen van apparaten). Dit geeft geen recht op vervanging of restitutie.

Productiefout & onderzoek
Bij vermoeden van een productiefout wordt het product eerst naar de fabrikant gestuurd voor onderzoek. Indien herproductie nodig is, kan dit bij haarwerken een wachttijd van 3–5 maanden meebrengen. Tijdens onderzoek/wachttijd blijft de betalingsverplichting bestaan.

Ongegronde klacht & kosten
Blijkt de klacht ongegrond of veroorzaakt door verkeerd gebruik/verzorging, dan zijn onderzoek- en verzendkosten voor de cliënt.

Leenproduct (uitsluitend bij haarwerken)
VIP Company spant zich in om tijdens onderzoek/herproductie een tijdelijk leen-haarwerk of extensions te verstrekken (geen nieuw product). Door beperkte voorraad kan de cliënt tijdelijk een ander kapsel of kleur moeten dragen.

Producten worden verzekerd verzonden. Het oordeel van de vervoerder m.b.t. aflevering/verlies kan bindend zijn (bijv. handtekening track en trace gegevens of aflever foto). Bij vermissing wordt een officieel onderzoek bij de vervoerder opgestart; gedurende dit onderzoek (veelal tot 30 dagen) vindt geen vervangende levering plaats. De cliënt werkt mee (verklaringen/formulieren).

Retourzendingen zijn voor risico van de cliënt; wij adviseren verzekerd te retourneren. Schade of ontbrekende inhoud bij ontvangst binnen 48 uur melden met foto’s van product en verpakking.

Betaling geschiedt vooraf of direct na behandeling/aankoop, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij te late betaling is wettelijke (handels)rente verschuldigd plus buitengerechtelijke incassokosten conform wet. Lopende betalingsverplichtingen blijven bestaan tijdens onderzoek, wachttijd of klachtenafhandeling.

Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar in de afspraken app van VIP Company (M.u.v. Het hair-extension abonnement) Een abonnement kan uitsluitend worden aangegaan indien alle intake- en toestemmingsformulieren volledig en naar waarheid zijn ingevuld, de cliënt zich heeft gelegitimeerd met een geldig identiteitsbewijs, de juiste bankpas van de opgegeven rekening is getoond en voor hair-extensions dient de vereiste aanbetaling volledig te zijn voldaan. Zonder deze voorwaarden komt geen geldig abonnement tot stand.

Extensions-abonnementen hebben een minimale looptijd van 12 maanden (afbetaling haar inbegrepen) met automatische incasso per maand. Bij > 1 maand achterstand wordt het resterende bedrag direct opeisbaar en kan de vordering uit handen worden gegeven aan een deurwaarder/incasso; alle kosten voor cliënt. Herroepingsrecht 14 dagen vanaf start, tenzij reeds (deels) geleverd/gebruikt conform wet.

Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld, geldig tot de vermelde datum (1 jaar na aankoop) en zijn uitsluitend te besteden bij VIP Company. Verlies of diefstal is voor risico van de cliënt; vervanging is niet mogelijk. Restwaarde blijft als tegoed tot de geldigheidsdatum. Door verkoop van cadeaubonnen is niet toegestaan.

De cliënt doet uitsluitend volledige, eerlijke en feitelijke uitingen en laat geen relevante informatie weg. Het is verboden onwaarheden te publiceren, feiten te verdraaien of misleidende/lasterlijke uitingen te plaatsen.

VIP Company verzoekt bij een (vermeend) onjuiste/onrechtmatige uiting om verwijdering of correctie binnen 24 uur na schriftelijke melding (notice-and-takedown).

Indien de uiting na deze termijn online blijft staan of opnieuw wordt geplaatst, is de cliënt een boete van €100 per dag, per uiting verschuldigd zolang de uiting online staat, onverminderd het recht van VIP Company op volledige schadevergoeding (o.a. reputatieschade, omzetderving, juridische kosten) en verhaal van (buiten)gerechtelijke incassokosten. VIP Company kan civiele en/of strafrechtelijke stappen ondernemen.

VIP Company kan behandelingen weigeren/beëindigen bij ongepast gedrag, agressie/bedreiging of onvoldoende persoonlijke hygiëne. De cliënt is aansprakelijk voor schade, vernieling of diefstal van eigendommen van VIP Company veroorzaakt door de cliënt of door door hem/haar meegebrachte minderjarigen. Alle herstel-/vervangingskosten worden volledig verhaald op de cliënt.

Overmacht

Bij overmacht (o.a. ziekte, storingen, brand, pandemie, leveringsproblemen) kan VIP Company afspraken verzetten/annuleren zonder schadevergoeding.

Prijzen & Kennelijke fouten
Prijzen zijn incl. btw (tenzij anders vermeld) en kunnen wijzigen. Kennelijke (druk)fouten binden VIP Company niet.

Privacy (AVG)
VIP Company verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en gebruikt gegevens alleen voor afspraken, facturatie en administratie. Geen verstrekking aan derden, tenzij wettelijk verplicht.